DUDAS SOBRE LA COMPRA
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para clientes en Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tienes tarjeta de crédito, también puedes generar un boleto o un código Pix para realizar el pago.
Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?
Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y hospedaje altamente avanzados, los mismos que usan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. Al momento del pago, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta. El pago se realiza a través de Pay Pal, una plataforma especializada en pagos seguros por internet.
¿Puedo contactarlos fácilmente? Tengo miedo de comprar y luego no poder comunicarme.
¡Claro que sí! Tenemos información bien explicada sobre todo el proceso de compra y entrega en varias partes del sitio. Además, contamos con un equipo especializado que responde en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
¿Puedo usar más de un cupón de descuento?
Solo puedes usar un cupón de descuento por compra. Sin embargo, hay una forma de acumular descuentos: si estamos haciendo una promoción especial y los productos ya tienen descuento aplicado, puedes combinarlo con un cupón para obtener un ahorro aún mayor.
¿Cómo puedo obtener envío gratis?
Si tu pedido incluye al menos un producto con la indicación de “envío gratis” en la descripción, todos los demás productos que añadas también se enviarán sin costo.
CAMBIOS EN EL PEDIDO
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Sí, pero solo antes de que el pedido sea enviado, lo cual ocurre en promedio 3 días hábiles después de la compra. Si el pedido ya fue enviado y se te ha proporcionado un código de rastreo, ya no es posible hacer cambios porque el paquete ha salido de nuestro centro de distribución.
Registré un correo electrónico incorrecto. ¿Qué hago?
Solo tienes que enviarnos un correo con el asunto “Cambiar datos” indicando el correo correcto. Lo actualizaremos por ti. Es importante que sea un correo al que tengas acceso frecuente, ya que por ahí enviaremos comunicaciones sobre tus pedidos y ofertas exclusivas.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Escríbenos un correo con el asunto “Cambiar datos” y haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes del envío. Si nos contactas después de que el pedido fue despachado, ya no podremos hacer el cambio.
DUDAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO
¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?
Desde el momento en que se confirma el pago, comenzamos la preparación del pedido. El tiempo promedio para el envío y la generación del código de rastreo es de 2 a 4 días hábiles, pudiendo variar en feriados o temporadas de alta demanda.
¿Cuándo podré rastrear mi pedido?
El código de rastreo se genera y se envía automáticamente una vez que el producto ha sido despachado, aproximadamente 3 días hábiles después de la compra. Puedes rastrear tu pedido en nuestra página de Seguimiento.
Si aparece el mensaje “no encontrado”, no te preocupes. El sistema de Correos puede tardar de 2 a 4 días hábiles en reconocer el código. Solo espera un poco y vuelve a intentarlo.
¿Hay algún riesgo con el envío? ¿Cómo es su proceso?
El envío es seguro y 100% garantizado. Los productos se despachan desde nuestro centro de distribución y el transporte se realiza a través de empresas logísticas o del servicio postal.