La política de devoluciones es válida por 7 días calendario después de haber recibido el producto. Pasado ese plazo, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Para poder realizar una devolución, el producto no debe haber sido usado y debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Para completar la devolución, es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu producto de regreso al fabricante.
Primero contáctanos por correo electrónico para recibir instrucciones o si tienes cualquier duda.
En ciertos casos, solo se realizarán reembolsos parciales (cuando aplique):
-
Cualquier producto que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
-
Cualquier producto devuelto después de los 7 días desde la entrega.
Reembolsos (cuando aplique)
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente al método de pago original (tarjeta de crédito u otro), en unos pocos días.
Reembolsos tardíos o no recibidos (cuando aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor sigue estos pasos:
-
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un poco en reflejarse el reembolso.
-
Contacta a tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje.
Si después de todo esto aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a través del menú Contáctanos.
Productos en oferta (cuando aplique)
En caso de devolución de productos en oferta, el reembolso se realizará con base en el precio pagado al momento de la compra.
Cambios (cuando aplique)
Solo reemplazamos productos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico.
Envío
El cliente será responsable de pagar el costo de envío para devolver el producto. El valor del envío no es reembolsable.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del total reembolsado.
El tiempo de entrega del producto devuelto puede variar dependiendo de tu ubicación.
Si vas a enviar un producto de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción del producto devuelto.