PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA
¿Qué métodos de pago se aceptan ?
Para los clientes en Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club , Amex y Discover . Si no tienes tarjeta de crédito , también puedes generar una factura o código Pix para realizar el pago.
Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro ?
Se nos anima a utilizar sistemas de seguridad online , protocolos y hosting muy avanzados , incluso utilizando grandes marcas como Budweiser, Red Bull , Kylie Cosmetics y Tesla Motors . En el momento del pago, no tenemos acceso a los datos de su tarjeta . El pago se realiza a través de Pay Pal , plataforma especializada en pagos seguros por internet .
¿ Puedo contactarlos fácilmente? Tengo miedo de comprar y no puedo comunicarme .
¡ Por supuesto ! Tenemos información bien explicada sobre todo el proceso de compra y entrega en varias partes del sitio. Además, contamos con un equipo especializado que responde en un plazo máximo de 48 horas laborables .
¿ Puedo utilizar más de un cupón de descuento ?
Sólo puedes utilizar un cupón de descuento por compra . Sin embargo , hay una forma de acumular descuentos: si estamos realizando una promoción especial y los productos tienen algún descuento aplicado , puedes combinarlo con un cupón para obtener un descuento mayor .
¿ Cómo puedo obtener envío gratuito ?
Si su pedido incluye al menos un producto con la indicación “ envío gratuito ” en la descripción, todos los demás productos que se hayan añadido también se enviarán sin coste .
CAMBIOS EN EL PEDIDO
¿Puedo realizar cambios en mi pedido ?
Sí , pero sólo antes de que se envíe el pedido , lo que demora aproximadamente 3 días después de la compra . Si el pedido ha sido enviado y se le ha proporcionado un código de seguimiento , no es posible realizar cambios porque el paquete ha salido de nuestro centro de distribución .
Se registró un correo electrónico incorrecto . ¿Qué debo hacer?
Sólo tienes que enviarnos un email con el asunto “ Cambiar datos” indicando la dirección de correo electrónico correcta . Lo actualizaremos para usted. Es importante que tengas un correo electrónico al que tengas acceso frecuente , ya que así te enviaremos comunicaciones sobre tus solicitudes y ofertas exclusivas .
¿ Puedo cambiar la dirección de entrega ?
Si , siempre que el pedido no haya sido enviado . Escribimos un mail con el asunto “ Cambiar datos” y haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de enviarla . Si usted nos contacta luego de haber enviado el pedido no podremos realizar el cambio .
PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO
¿Cuánto tiempo es el tiempo de procesamiento , preparación y envío del pedido?
Desde el momento en que se confirma el pago , comenzamos a preparar el pedido . El tiempo promedio de envío y generación del código de seguimiento es de 2 a 4 días hábiles , el cual puede variar durante días festivos o temporadas de alta demanda .
¿Cuándo puedo rastrear mi pedido ?
El código de seguimiento se genera y se envía automáticamente una vez que se ha enviado el producto , aproximadamente 3 días después de la compra . Puede rastrear su pedido en nuestra página de seguimiento .
Si aparece el mensaje “ no encontrado” , no te preocupes . El sistema postal puede tardar entre 2 a 4 días en reconocer el código . Solo espera un poco y vuelve a intentarlo .
¿ Existe algún riesgo con el envío? ¿Cómo es tu proceso ?
El envío es seguro y 100% garantizado . Los productos se envían desde nuestro centro de distribución y el transporte se realiza a través de empresas logísticas o el servicio postal .